هي جهة إدارية في المؤسسات الحكومية والجامعات تعمل كحلقة وصل مباشرة بين المواطنين والإدارة، مهمتها استقبال الشكاوى، الاستفسارات، والمقترحات وتوجيهها للجهات المختصة لحل المشكلات وتسهيل المعاملات، تعزز الشفافية عبر التواصل الإلكتروني، وتتابع الإجراءات لضمان حقوق المواطنين وتحسين الخدمات المقدمة، وغالباً ما تعمل بالتكامل مع منظومات إلكترونية مثل حكومة المواطن الإلكترونية.
المهام الرئيسية:
التنسيق: مخاطبة الأقسام والمؤسسات الأخرى لحل قضايا المواطنين.
استقبال الطلبات والشكاوى: تتلقى الشكاوى والمقترحات والملاحظات من المواطنين (طلاب، موظفين، عامة).
التوجيه والإرشاد: توجيه المواطنين للجهات المعنية وتوضيح الإجراءات اللازمة لإنجاز معاملاتهم.
تنظيم المقابلات: الإشراف على تنظيم مقابلات المواطنين مع المسؤولين (مثل عميد الكلية أو رئيس الجامعة).
المتابعة: متابعة الشكاوى والطلبات لحين اتخاذ الإجراء النهائي وإبلاغ المواطن بالنتيجة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
التحسين المستمر: جمع آراء المواطنين واستخدامها لتطوير وتحسين جودة الخدمات الحكومية والجامعية.
الية تقديم الطلب
كتابة الطلب بصورة واضحة ومحددة ومفهومة مع مراعاة تحديد موضوع الطلب وعنوانه
كتابة الاسم الثلاثي ومكان عمل صاحب الطلب ورقم هاتفه والبريد الالكتروني حتى يتسنى لنا الاجابة عليه
اضغط هنا للطلب